FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

Combien coûte l’expédition ?

La livraison est actuellement gratuite pour toutes les commandes vers les destinations suivantes :

France
Belgique

Livraison aux tarifs Colissimo en vigueur :

Guadeloupe
Guyane Française
La Réunion
Martinique

Veuillez cependant indiquer la destination dans la section "Pays/Région" lors de votre commande.

Note spéciale : Malangazone n’est pas responsable des éventuelles erreurs et problèmes lors des livraisons de La Poste, Colissimo, Colis Privé etc... lorsque les colis sont indiqués comme “livré” à l’adresse de livraison.

Les changements de dernière minute d’adresse, coordonnées, taille, modèle, etc. ne peuvent pas être pris en compte lorsque la commande est passée. 

Malangazone se réserve le droit d’annuler toute commande qui semblerait frauduleuse ou de demander une vérification d’identité au client avant envoi de la commande si un doute semble justifié.

Les colis sont envoyés du mardi au vendredi. Aucun colis n’est envoyés pendant le week-end, les lundis ou les jours fériés.

Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

En raison de la situation mondiale actuelle, veuillez prévoir un délai de 10 à 25 jours pour la livraison de votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela pourrait causer et vous pouvez être assurés que nous travaillerons sans relâche pour vous faire parvenir votre unité de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.

Nous travaillons avec des fournisseurs européens, asiatiques, américains et cela entraîne des délais de livraison importants. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France Métropolitaine et Corse, Belgique, Suisse sont de 2 à 3 semaines. Pour Guadeloupe, Guyane Française, La Réunion, Martinique comptez quelques jours supplémentaires. Mais, parfois ils peuvent atteindre 4 semaines.

Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande en route, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition. La confirmation de votre expédition indiquera le transporteur utilisé pour expédier votre commande et fournira un numéro de suivi.

Pour suivre votre colis, cliquez simplement sur le lien dans l’e-mail et vous serez dirigé vers le site Web du transporteur. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, il se peut que celui-ci se trouve dans vos courriers indésirables/spams.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Comment retourner/échanger un article ?

Vous disposez de 14 jours pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas (à date de réception). Si votre commande a été livrée en France Métropolitaine et hors France Métropolitaine : les retours restent à votre charge.

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.
Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@malangazone.com du Lundi au Vendredi et de 10h à 18h.

Restez connecté